Erfolgreiche Gesprächsführung mit Mitarbeitern und Kunden

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Ziel:

In diesem Seminar entwickeln Sie Ihren Kommunikationsstil so weiter, dass Sie auch in schwierigen Gesprächen den Überblick behalten, das Gepräch steuern und dabei selbstsicher, kompetent und überzeugend auftreten. Sie sind in der Lage Engagement und Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter zu wecken und zu entwickeln.

Inhalte:

• Gesprächsarten in Bezug auf Mitarbeiter und Kunden
• Grundlagen des Gesprächs- und Verhandlungsprozesses
• Erkennen und Beheben von Widerständen
• Erfolgreiche Gesprächs- und Verhandlungstechniken