Optimale Auftragsabwicklung

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Ziele: 

Sie erkennen die erforderlichen organisatorischen Strukturen und kundenorientierte Ablaufprozesse im Service und leiten daraus persönliche Handlungsfelder ab. Sie lernen die Zusammenhänge und Verbindungen zwischen Terminplanung, Auftragsvorbereitung, Auftragsabwicklung und Teilelogistik kennen. Sie erkennen die Bedeutung und Zusammenhänge der Serviceprozesse, die den wirtschaftlichen Erfolg ihres Betriebes maßgeblich beeinflussen.

Inhalte:

• Organisationsstrukturen und Erfolgsfaktoren für ideale Auftragsabwicklung im Service
• Erarbeitung optimaler Arbeitsabläufe zur Kundenzufriedenheit
• Analyse der Terminvereinbarung
• Empfehlungen zur Prozessoptimierung